Is Offer18 support really available 24x7?

Yes. The support team works in shifts that cover every time zone, so a query raised at night in one region is picked up by a team that is already at work in another. You do not wait for a single office to open before someone looks at your issue.

Which channels can I use to reach support?

You can reach the team through live chat inside the platform, email, phone, and the instant-messaging channels your team already uses. Alongside those, a searchable knowledge base and a library of video tutorials cover the questions that do not need a conversation.

Do I get a dedicated account manager?

Yes. Every account is assigned a dedicated account manager who knows your setup, your plan and your integrations. You can book one-on-one sessions with them for advice on features, pricing or campaign structure instead of re-explaining your account each time.

Can my team book a live demonstration or training session?

Demonstration sessions are not capped at one or two. You can schedule as many as your team needs, at a time that suits your time zone, whether that is a first walkthrough of the dashboard or a deep dive into reporting and automation for a new hire.

Will support help me integrate advertisers and MMPs?

New users do not have to work out integrations alone before launching a first campaign. The team helps configure server-to-server postbacks, mobile measurement partner connections and third-party tools, using preset integration templates wherever they exist.

Is support included in every plan?

Support is part of the product, not a paid add-on tier. Onboarding help, the knowledge base, video tutorials, multi-channel access and your account manager come with your subscription, including during the 14-day free trial.

What if I am still evaluating Offer18?

Trial accounts get the same treatment as paying ones. You can raise tickets, book a demonstration, and ask the team to help you set up real campaigns during the trial, so you are judging the platform with your own data rather than a sandbox.

Ваше удовлетворение — наша главная цель.

отмеченная наградами поддержка клиентов

Наши службы поддержки клиентов заслужили множество престижных наград от уважаемых организаций, что свидетельствует об удовлетворенности наших пользователей.

поддержка после настройки доверенная команда поддержки успех клиента — прежде всего

запросить бесплатную пробную версию → истории клиентов

поддержка клиентовКруглосуточная помощь от реальных людей.

Защитники не показывают результативной игры по одному из предложений.

10:42

Найдено: в URL-адресе обратной отправки отсутствовал идентификатор клика. Исправлено и протестировано повторно.

&click_id={click_id}10:46

Решено за 4 минуты

24/7

5.0

онлайн-чат электронная почта вызов билет

представлено в

поддержка с первого взгляда

Помощь, которая будет взвешенной, а не обещанной.

Качество поддержки оценивается по тому, как быстро заблокированная кампания возобновляет работу. Именно эти показатели предъявляют к нам наши пользователи и платформы для отзывов.

24/7
Обеспечение работы в разные смены, поэтому каждый часовой пояс обеспечен рабочей командой.
98%
Уровень удовлетворенности пользователей, согласно отчетам, полученным в ходе взаимодействия со службой поддержки.
4.7/5
средний рейтинг на независимых платформах для обзоров программного обеспечения
116+
награды от организаций, оценивающих поддержку и удобство использования
40+
страны, где наши пользователи получают помощь в рабочее время

охвачены все каналы

Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом

Разные проблемы требуют разных каналов связи. Независимо от того, нужен ли вам ответ за считанные секунды или сессия, которая познакомит всю вашу команду с той или иной функцией, найдется подходящий вариант.

Онлайн-чат в панели управления

Задайте вопрос, не покидая текущий экран. Чат — самый быстрый способ решения проблем, блокирующих кампании, и позволяет связаться с командой, которая уже активна.

электронная почта и билеты

Идеально подходит для всего, что требует скриншотов, экспорта или письменного описания проблемы. В тикетах сохраняется полная история обращения, привязанная к вашей учетной записи.

телефон и мгновенные сообщения

Обсудите все подробно, когда письменное изложение занимает больше времени. Свяжитесь с командой через те каналы связи, которые уже используются в вашем бизнесе, а не через тот, который мы вам навязываем.

дистанционные демонстрационные сессии

Закажите онлайн-обзор панели управления столько раз, сколько потребуется вашей команде, с учетом вашего часового пояса, а не нашего.

база знаний

Систематизированное хранилище, охватывающее настройку, отслеживание, отчетность и автоматизацию, позволяет получать стандартные ответы одним поисковым запросом в любое время суток.

узнать больше →

видеоуроки

Краткие, понятные пошаговые инструкции по использованию функций, которыми люди пользуются ежедневно — самый быстрый способ быстро ввести нового члена команды в курс дела.

узнать больше →

весь путь

Поддержка на каждом этапе, а не только при регистрации.

Большинство платформ внимательны во время пробного периода, а затем замолкают. Offer18 же сохраняет с вами одну и ту же команду с момента первого входа в систему и до проведения кампаний через год.

1
адаптация

Пошаговое руководство по работе с панелью управления позволит быстро запустить ваши первые кампании, вместо того чтобы вам приходилось самостоятельно разбираться с платформой перед началом работы.
2
помощь по интеграции

Наша команда настраивает обратные запросы, подключения к рекламодателям и партнеров по мобильной метрике, используя готовые шаблоны интеграции, что исключает необходимость в индивидуальной разработке.
3
тренировочные сессии

Запланируйте столько демонстрационных сессий, сколько потребуется вашей команде, в удобное для вашего региона время, охватывающее все аспекты — от базовой настройки до отчетности и автоматизации.
4
выделенный менеджер по работе с клиентами

Индивидуальный доступ к специалисту, который уже знаком с вашим аккаунтом, для получения консультаций по тарифным планам, функциям и настройке, соответствующей вашим реальным методам проведения кампаний.
5
круглосуточная поддержка

После запуска в эксплуатацию ничего не будет ухудшено. Та же многоканальная поддержка, база знаний и видеотека останутся доступными до тех пор, пока вы пользуетесь платформой.

всегда доступен

круглосуточная поддержка

Наша специализированная служба поддержки доступна круглосуточно и без выходных, чтобы помочь вам в любое время. Мы уделяем первостепенное внимание внимательному выслушиванию ваших запросов, прежде чем предпринимать какие-либо действия, обеспечивая эффективное удовлетворение ваших потребностей. Будь то день или ночь, вы можете рассчитывать на нашу оперативную и надежную помощь, адаптированную к вашим требованиям. Будьте спокойны, зная, что помощь всегда доступна одним щелчком мыши или звонком, благодаря нашей приверженности предоставлению исключительной поддержки круглосуточно.

техническая поддержка

изучите нашу базу знаний

Расширьте свои знания о функциональности нашей платформы с помощью нашей обширной базы знаний. Получите доступ к систематизированному хранилищу ресурсов, позволяющему быстро находить ответы на ваши вопросы. От основных тем до мельчайших деталей, наша хорошо документированная база знаний гарантирует, что у вас будут инструменты для легкой навигации по нашей платформе. Улучшайте свои знания и максимально используйте наши функции в удобном для вас темпе, используя ресурсы, разработанные для поддержки вас на каждом этапе.

многоканальная помощь

многоканальная поддержка

Мы понимаем важность удобства, поэтому наши службы поддержки доступны по нескольким каналам. Независимо от того, предпочитаете ли вы электронную почту, телефон, онлайн-чат или социальные сети, мы готовы помочь вам на наиболее удобной для вас платформе. Получайте поддержку без проблем и извлекайте максимальную выгоду из наших услуг, адаптированных под ваше удобство. Наслаждайтесь гибкостью обращения за помощью в любое удобное для вас время и любым удобным для вас способом, гарантируя беспроблемное взаимодействие каждый раз.

визуальное обучение

доступные видеоуроки

Наша платформа предлагает множество видеоуроков, доступных в интернете и представленных на простом и понятном языке. Независимо от того, являетесь ли вы новичком или опытным экспертом, наши видеоуроки всесторонне охватывают различные темы, шаг за шагом проводя вас через весь процесс. Доступные в любое удобное для вас время, эти уроки предоставляют бесценные знания и помощь, позволяя вам максимально эффективно использовать возможности нашей платформы. Улучшите свои знания и навыки с помощью нашей обширной видеотеки, разработанной для эффективной поддержки вашего обучения.

Готовы ощутить исключительную поддержку?

Независимо от того, нужна ли вам круглосуточная помощь, хотите ли вы изучить нашу обширную базу знаний или погрузиться в наши доступные видеоуроки, offer18 окажет вам поддержку на каждом этапе.

Начнём!

отмеченная наградами поддержка клиентов

Помощь, которая будет взвешенной, а не обещанной.