Is Offer18 support really available 24x7?

Yes. The support team works in shifts that cover every time zone, so a query raised at night in one region is picked up by a team that is already at work in another. You do not wait for a single office to open before someone looks at your issue.

Which channels can I use to reach support?

You can reach the team through live chat inside the platform, email, phone, and the instant-messaging channels your team already uses. Alongside those, a searchable knowledge base and a library of video tutorials cover the questions that do not need a conversation.

Do I get a dedicated account manager?

Yes. Every account is assigned a dedicated account manager who knows your setup, your plan and your integrations. You can book one-on-one sessions with them for advice on features, pricing or campaign structure instead of re-explaining your account each time.

Can my team book a live demonstration or training session?

Demonstration sessions are not capped at one or two. You can schedule as many as your team needs, at a time that suits your time zone, whether that is a first walkthrough of the dashboard or a deep dive into reporting and automation for a new hire.

Will support help me integrate advertisers and MMPs?

New users do not have to work out integrations alone before launching a first campaign. The team helps configure server-to-server postbacks, mobile measurement partner connections and third-party tools, using preset integration templates wherever they exist.

Is support included in every plan?

Support is part of the product, not a paid add-on tier. Onboarding help, the knowledge base, video tutorials, multi-channel access and your account manager come with your subscription, including during the 14-day free trial.

What if I am still evaluating Offer18?

Trial accounts get the same treatment as paying ones. You can raise tickets, book a demonstration, and ask the team to help you set up real campaigns during the trial, so you are judging the platform with your own data rather than a sandbox.

Su satisfacción es nuestro objetivo final.

atención al cliente galardonada

Nuestros servicios de atención al cliente han recibido numerosos premios prestigiosos de organizaciones de renombre, lo que demuestra la satisfacción de nuestros usuarios.

Soporte más allá de la configuración equipo de soporte de confianza El éxito del cliente es lo primero.

Solicita una prueba gratuita → historias de clientes

Atención al clienteAyuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana, de personas reales.

Los postbacks no se activan para una oferta.

10:42

Lo encontré: a la URL de postback le faltaba el ID del clic. Lo corregí y volví a probar.

&click_id={click_id}10:46

Resuelto en 4 minutos.

24/7

5.0

chat en vivo correo electrónico llamar boleto

presentado en

Soporte de un vistazo

Una ayuda medida, no prometida.

El nivel de apoyo se evalúa según la rapidez con la que una campaña bloqueada vuelve a estar operativa. Estos son los estándares que nuestros usuarios y las plataformas de reseñas nos exigen.

24 horas al día, 7 días a la semana
Cobertura en todos los turnos, para que cada zona horaria llegue a un equipo de trabajo.
98%
Satisfacción del usuario según los informes de nuestras interacciones de soporte.
4.7/5
Calificación promedio en plataformas de revisión de software independientes.
116+
premios de organizaciones que califican el soporte y la usabilidad
40+
países donde nuestros usuarios reciben asistencia en su horario laboral

Todos los canales cubiertos

Contáctanos de la forma que prefieras.

Cada problema requiere un canal diferente. Tanto si necesitas una respuesta en segundos como una sesión que explique una función a todo tu equipo, hay una opción adecuada.

Chat en vivo en el panel de control

Haz una pregunta sin salir de la pantalla en la que estás trabajando. El chat es la vía más rápida para resolver problemas que bloquean la campaña y te permite contactar con un equipo que ya está despierto.

correo electrónico y entradas

Ideal para cualquier cosa que requiera capturas de pantalla, exportaciones o un registro escrito. Los tickets mantienen el historial completo de un problema asociado a tu cuenta.

teléfono y mensajería instantánea

Habla con el equipo cuando escribirlo sea más lento. Comunícate con ellos a través de los canales de mensajería que tu empresa ya utiliza, no con uno que te impongamos.

sesiones de demostración remota

Reserve una demostración en vivo del panel de control, tantas veces como su equipo lo necesite, programada según su zona horaria y no la nuestra.

base de conocimientos

Un repositorio categorizado que abarca la configuración, el seguimiento, la elaboración de informes y la automatización, de modo que las respuestas a las preguntas más comunes están a solo una búsqueda de distancia, a cualquier hora.

Aprende más →

tutoriales en vídeo

Breves tutoriales en lenguaje sencillo sobre las funciones que la gente usa a diario: la forma más rápida de poner al día rápidamente a un nuevo miembro del equipo.

Aprende más →

el viaje completo

Soporte en cada etapa, no solo al registrarse.

La mayoría de las plataformas son atentas durante el período de prueba y luego se mantienen en silencio. Offer18 mantiene al mismo equipo a tu lado desde tu primer inicio de sesión hasta las campañas que realices un año después.

1
incorporación

Un tutorial guiado por el panel de control para que tus primeras campañas se publiquen rápidamente, en lugar de que tengas que familiarizarte con la plataforma por tu cuenta antes de poder empezar.
2
ayuda de integración

El equipo configura las devoluciones de llamada, las conexiones con los anunciantes y los socios de medición móvil junto con usted, utilizando plantillas de integración predefinidas para evitar el desarrollo personalizado.
3
sesiones de formación

Programe tantas sesiones de demostración como necesite su equipo, en horarios que se adapten a su ubicación geográfica, abarcando desde la configuración básica hasta la elaboración de informes y la automatización.
4
gerente de cuenta dedicado

Acceso personalizado a alguien que ya conoce tu cuenta, para obtener asesoramiento sobre planes, funciones y la configuración que mejor se adapte a la forma en que gestionas tus campañas.
5
Asistencia continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Tras la puesta en marcha, no se produce ninguna degradación. El mismo soporte multicanal, la base de conocimientos y la biblioteca de vídeos permanecen disponibles mientras sigas utilizando la plataforma.

siempre disponible

soporte las 24 horas

Nuestro equipo de soporte especializado está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para ayudarle siempre que lo necesite. Priorizamos escuchar atentamente sus consultas antes de actuar, garantizando que sus necesidades se satisfagan eficazmente. Ya sea de día o de noche, cuente con nosotros para brindarle asistencia rápida y confiable, adaptada a sus necesidades. Disfrute de la tranquilidad de saber que la ayuda está siempre a un clic o una llamada de distancia, gracias a nuestro compromiso de ofrecer un soporte excepcional las 24 horas.

apoyo técnico

explora nuestra base de conocimientos

Capacítate para comprender la funcionalidad de nuestra plataforma con nuestra completa base de conocimientos. Accede a un repositorio de recursos categorizado que te permitirá encontrar respuestas a tus preguntas rápidamente. Desde los temas principales hasta los detalles más complejos, nuestra base de conocimientos bien documentada te garantiza las herramientas necesarias para navegar por nuestra plataforma con facilidad. Mejora tu comprensión y aprovecha al máximo nuestras funciones a tu propio ritmo, con recursos diseñados para apoyarte en cada paso del camino.

asistencia omnicanal

soporte multicanal

Entendemos la importancia de la comodidad, por eso nuestros servicios de soporte están disponibles a través de múltiples canales. Ya sea que prefiera correo electrónico, teléfono, chat en vivo o redes sociales, estamos aquí para ayudarle en la plataforma que mejor se adapte a usted. Acceda al soporte sin problemas y obtenga el máximo beneficio de nuestros servicios, personalizados para su comodidad. Disfrute de la flexibilidad de solicitar asistencia cuando y como le convenga, garantizando una experiencia sin complicaciones en todo momento.

aprendizaje visual

tutoriales en vídeo accesibles

Nuestra plataforma ofrece una gran cantidad de videotutoriales disponibles en internet, presentados en un lenguaje sencillo y comprensible. Tanto si eres principiante como experto, nuestros videotutoriales abarcan diversos temas de forma exhaustiva, guiándote en cada paso del proceso. Accesibles cuando quieras, estos tutoriales te brindan información y asistencia invaluables, permitiéndote aprovechar al máximo las funciones de nuestra plataforma. Mejora tu comprensión y dominio con nuestra completa videoteca, diseñada para apoyar tu aprendizaje de manera efectiva.

¿Listo para experimentar un soporte excepcional?

Ya sea que busques asistencia las 24 horas, explores nuestra completa base de conocimientos o te sumerjas en nuestros accesibles videotutoriales, offer18 está aquí para apoyarte en cada paso del camino.

¡Empezar!

atención al cliente galardonada

Una ayuda medida, no prometida.