Is Offer18 support really available 24x7?

Yes. The support team works in shifts that cover every time zone, so a query raised at night in one region is picked up by a team that is already at work in another. You do not wait for a single office to open before someone looks at your issue.

Which channels can I use to reach support?

You can reach the team through live chat inside the platform, email, phone, and the instant-messaging channels your team already uses. Alongside those, a searchable knowledge base and a library of video tutorials cover the questions that do not need a conversation.

Do I get a dedicated account manager?

Yes. Every account is assigned a dedicated account manager who knows your setup, your plan and your integrations. You can book one-on-one sessions with them for advice on features, pricing or campaign structure instead of re-explaining your account each time.

Can my team book a live demonstration or training session?

Demonstration sessions are not capped at one or two. You can schedule as many as your team needs, at a time that suits your time zone, whether that is a first walkthrough of the dashboard or a deep dive into reporting and automation for a new hire.

Will support help me integrate advertisers and MMPs?

New users do not have to work out integrations alone before launching a first campaign. The team helps configure server-to-server postbacks, mobile measurement partner connections and third-party tools, using preset integration templates wherever they exist.

Is support included in every plan?

Support is part of the product, not a paid add-on tier. Onboarding help, the knowledge base, video tutorials, multi-channel access and your account manager come with your subscription, including during the 14-day free trial.

What if I am still evaluating Offer18?

Trial accounts get the same treatment as paying ones. You can raise tickets, book a demonstration, and ask the team to help you set up real campaigns during the trial, so you are judging the platform with your own data rather than a sandbox.

Sua satisfação é nosso objetivo final.

suporte ao cliente premiado

Nossos serviços de suporte ao cliente receberam inúmeros prêmios de prestígio de organizações renomadas, o que atesta a satisfação de nossos usuários.

suporte além da configuração equipe de suporte confiável Sucesso do cliente em primeiro lugar

Solicite um teste gratuito → histórias de clientes

suporte ao clienteAjuda 24 horas por dia, 7 dias por semana, de pessoas reais.

As postagens não estão sendo executadas para uma oferta.

10:42

Encontrei o problema: faltava o ID do clique na URL de retorno. Corrigi e testei novamente.

&click_id={click_id}10:46

resolvido em 4 minutos

24/7

5.0

bate-papo ao vivo o email chamar bilhete

apresentado em

Suporte em resumo

ajuda que é medida, não prometida.

O suporte é avaliado pela rapidez com que uma campanha bloqueada volta a funcionar. Esses são os números que nossos usuários e as plataformas de avaliação usam como referência.

24 horas por dia, 7 dias por semana
Cobertura em todos os turnos, para que cada fuso horário tenha acesso a uma equipe de trabalho.
98%
Satisfação do usuário relatada em todas as nossas interações de suporte
4.7/5
Classificação média em plataformas independentes de avaliação de software.
116+
Prêmios de organizações que avaliam o suporte e a usabilidade.
40+
países onde nossos usuários recebem assistência durante o horário de trabalho

todos os canais cobertos

Entre em contato conosco da maneira que preferir.

Problemas diferentes exigem canais diferentes. Seja para obter uma resposta em segundos ou para uma sessão que oriente toda a sua equipe sobre uma nova funcionalidade, existe um caminho adequado.

bate-papo ao vivo no painel de controle

Faça uma pergunta sem sair da tela em que está trabalhando. O chat é a maneira mais rápida de resolver problemas que bloqueiam a campanha e alcança uma equipe que já está trabalhando.

e-mail e ingressos

Ideal para qualquer tarefa que exija capturas de tela, exportações ou um registro escrito. Os tickets mantêm o histórico completo de um problema vinculado à sua conta.

telefone e mensagens instantâneas

Converse sobre o assunto quando escrevê-lo for mais demorado. Entre em contato com a equipe pelos canais de comunicação que sua empresa já utiliza, e não por um canal que impomos a você.

sessões de demonstração remota

Agende uma demonstração ao vivo do painel de controle, quantas vezes sua equipe precisar, de acordo com o seu fuso horário, e não o nosso.

base de conhecimento

Um repositório categorizado que abrange configuração, rastreamento, geração de relatórios e automação, para que as respostas para as dúvidas mais comuns estejam a apenas uma busca de distância, a qualquer hora.

saber mais →

tutoriais em vídeo

Breves tutoriais em linguagem simples sobre as funcionalidades que as pessoas usam diariamente — a maneira mais rápida de integrar um novo membro da equipe.

saber mais →

a jornada completa

Suporte em todas as etapas, não apenas no momento da inscrição.

A maioria das plataformas oferece atenção durante o período de teste e fica em silêncio depois. A offer18 mantém a mesma equipe acompanhando você desde o primeiro acesso até as campanhas que você realizar um ano depois.

1
integração

Um passo a passo guiado do painel de controle para que suas primeiras campanhas entrem no ar rapidamente, em vez de você ter que aprender a usar a plataforma sozinho antes de começar.
2
ajuda de integração

A equipe configura postbacks, conexões com anunciantes e parceiros de mensuração mobile com você, usando modelos de integração predefinidos para eliminar o desenvolvimento personalizado.
3
sessões de treinamento

Agende quantas sessões de demonstração sua equipe precisar, em horários convenientes para sua região, abrangendo tudo, desde a configuração básica até a geração de relatórios e automação.
4
gerente de conta dedicado

Acesso individual a alguém que já conhece sua conta, para aconselhamento sobre planos, recursos e configuração que correspondam à forma como você realmente executa suas campanhas.
5
Assistência contínua 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Após a entrada em funcionamento, nada é perdido. O mesmo suporte multicanal, a base de conhecimento e a biblioteca de vídeos permanecem disponíveis enquanto você estiver na plataforma.

sempre disponível

suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Nossa equipe de suporte dedicada está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo sempre que precisar. Priorizamos ouvir atentamente suas dúvidas antes de agir, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com eficácia. Seja dia ou noite, conte conosco para fornecer assistência rápida e confiável, personalizada para suas necessidades. Tenha tranquilidade sabendo que a ajuda está sempre a um clique ou uma ligação de distância, com nosso compromisso de oferecer suporte excepcional 24 horas por dia.

suporte técnico

Explore nossa base de conhecimento

Capacite-se para compreender a funcionalidade da nossa plataforma com a nossa base de conhecimento abrangente. Acesse um repositório categorizado de recursos, permitindo que você encontre respostas para suas dúvidas rapidamente. De tópicos principais a detalhes complexos, nossa base de conhecimento bem documentada garante que você tenha as ferramentas necessárias para navegar em nossa plataforma com facilidade. Aprimore seu conhecimento e aproveite ao máximo nossos recursos no seu próprio ritmo, com recursos desenvolvidos para apoiar sua jornada em cada etapa do processo.

assistência omnicanal

suporte multicanal

Entendemos a importância da conveniência, por isso nossos serviços de suporte estão disponíveis em diversos canais. Seja por e-mail, telefone, chat ao vivo ou redes sociais, estamos aqui para ajudá-lo na plataforma que melhor lhe convier. Acesse o suporte de forma simples e aproveite ao máximo nossos serviços, personalizados para sua conveniência. Desfrute da flexibilidade de solicitar assistência quando e como for mais conveniente para você, garantindo uma experiência sem complicações sempre.

aprendizagem visual

tutoriais em vídeo acessíveis

Nossa plataforma oferece uma vasta gama de tutoriais em vídeo disponíveis na internet, apresentados em linguagem fácil de entender. Seja você iniciante ou especialista, nossos tutoriais em vídeo abrangem diversos tópicos de forma abrangente, guiando você em cada etapa do processo. Acessíveis quando lhe for conveniente, esses tutoriais fornecem informações e assistência valiosas, permitindo que você aproveite ao máximo os recursos da nossa plataforma. Aprimore sua compreensão e proficiência com nossa biblioteca de vídeos completa, projetada para apoiar sua jornada de aprendizado de forma eficaz.

Pronto para receber um suporte excepcional?

Seja para obter assistência 24 horas por dia, explorar nossa base de conhecimento abrangente ou mergulhar em nossos tutoriais em vídeo acessíveis, a offer18 está aqui para apoiá-lo em cada etapa do processo.

Comece já!

suporte ao cliente premiado

ajuda que é medida, não prometida.